69��Ƶ

ناقشت رسالة ماجستير في كلية علوم الحاسوب والرياضيات بجامعة الكوفة، “دراسة العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول استنادًا إلى خوارزميات التعلم الآلي”

وهدفت الدراسة التي قدّمها الطالب ولاء حاكم هاشم، إلى تعزيز استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال تحليل سلوك العملاء، وعوامل الثقة، والحواجز التكنولوجية، مع تقييم المخاوف الأمنية التي قد تؤثر على تبني هذه الخدمات.

اعتمدت الدراسة على دمج العوامل الديموغرافية ووجهات نظر العملاء باستخدام الأدوات الإحصائية وخوارزميات التعلم الآلي، بهدف تحديد العوامل الرئيسة المؤثرة في تبني هذه الخدمات، وقد استند النموذج المقترح إلى جمع استجابات العملاء وتحليلها عبر اختبار الموثوقية والصلاحية، إلى جانب استخدام خوارزميات التعلم الآلي.

وأظهرت النتائج أن المخاطر المتصورة، وسهولة الاستخدام، وثقة العملاء تلعب دورًا جوهريًا في تبني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، ومن بين خوارزميات التعلم الآلي التي تم اختبارها، حققت خوارزمية SVM أعلى دقة بنسبة 89%، مقارنة بخوارزميات NB و KNN.

وخلصت الدراسة إلى تقديم رؤى استراتيجية للمؤسسات المالية حول كيفية تعزيز الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، من خلال معالجة التحديات المتعلقة بالبنية التحتية والثقافة الرقمية، إلى جانب اقتراح حلول مبتكرة لتحسين تجربة المستخدم وتوسيع نطاق تبني هذه الخدمات في العراق.